客戶滿意度

客戶滿意是品質管理的終極目標，因為：

客戶滿意-->訂單-->營業額-->企業上下同仁的薪資、獎金-->勞資人員及其家屬的家計

不過客戶滿意如何掌握？客戶滿意度如何衡量？
訂單大幅增加是否代表客戶滿意度已有提高？
訂單大幅增加，需求大增時是否隱藏著客戶滿意度下降、讓競爭對手搶走客戶的危機？

景氣不佳時又如何提升客戶滿意度以確保客戶不致流失？特別是競爭對手出低價來搶客戶時？

而客戶滿意度平常是不容易量化的，個人覺得量化是沒有意義的。
因為各種客戶端的採購行為都不相同且不斷在變化（演進）。市場是競爭的，他們也不是非買你的不可商品不可，當然交情好時，可能有機會得到「越來越不滿意」的抱怨以尋求挽救之道，不過客戶滿意通常是一種零和，一不滿意轉眼就琵琶別抱。。

其中最笨最懶惰的測量方法是給客戶填問卷。如果設身處地站在客戶的立場，難保他們不會因特定目的而故意扭曲他們的本意？

營業人員應該時時和客戶端連絡以掌握客戶滿意度並且要能夠即時往上報告。
對同一客戶，第一線營業人員和其上司、主管可能會有不同的解讀，
不過後者如果解讀錯了，後果會比較嚴重。